CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – Tractomulas de Colombia – Club de Conductores SAS
Al solicitar tu cambio de producto o devolución de dinero, ten en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Puedes presentar la factura física o la imagen de la factura.
Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto:
31 días calendario después de la fecha en el que lo hayas recibido o reclamado.
Los siguientes productos no tienen cambio: productos que hayan sido armados, partes eléctricas y electrónicas, llantas usadas, fluidos abiertos (Aceites, lubricantes, refrigerantes, etc.)
¿Cómo realizar un cambio?
En nuestro WhatsApp +57 312 222 0011, puedes realizar el cambio de tu producto. Este cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario de la tienda y debes tener en cuenta que el producto que escojas tenga el mismo precio que el adquirido inicialmente.
¿Cómo realizar una devolución?
Puedes solicitar la devolución del dinero a través de una Gift Card a cualquiera de nuestros asesores.
Si deseas la devolución de dinero al mismo medio de pago con el que hiciste la compra, puedes escribir a nuestro WhatsApp +57 312 222 0011
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Los reembolsos se realizan únicamente a la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra.
- El proceso de reversión puede tardar entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del cliente.
- No se realizan reembolsos en efectivo, consignaciones o a tarjetas diferentes.
Prevención de fraudes
Para proteger a nuestros clientes y a la empresa:
- Nos reservamos el derecho de verificar identidad y propiedad de la tarjeta antes de procesar reembolsos.
- Cualquier indicio de fraude, suplantación o uso indebido será reportado a la entidad bancaria y a la Fiscalía General de la Nación, según corresponda.
- Los intentos de reversar pagos falsamente (chargebacks sin fundamento) serán objeto de acciones legales.
Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 5 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria.
Recuerda que los tiempos de devolución pueden variar:
Si pagaste en efectivo, el dinero será transferido al numero de cuenta de la persona natural o jurídica que hizo la compra.
Si pagaste por otro medio de pago, comunícate con uno de nuestros asesores para más información.